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Agresiones a profesionales sanitarios: el SAS facilita su denuncia con nuevos modelos oficiales
El Sindicato de Enfermería, SATSE, en Andalucía recuerda que ya están disponibles en la web del Servicio Andaluz de Salud (SAS) los nuevos modelos oficiales para la comunicación de agresiones sufridas en el entorno laboral.
SATSE recuerda que ante cualquier incidente violento, ya sea físico o verbal, es fundamental que el personal sanitario denuncie y documente adecuadamente el hecho, no solo para garantizar su derecho a la protección, sino también para visibilizar y prevenir este tipo de situaciones en el futuro.
Para ello, se han diseñado dos documentos específicos:
Ambos modelos pueden ser facilitados por el cargo intermedio correspondiente o estarán disponibles en los Servicios de Urgencias de los centros sanitarios. Asimismo, se pueden descargar directamente desde la página web del SAS, en el apartado dedicado a la prevención y atención de agresiones.
SATSE subraya que, en el caso de que la agresión haya ocasionado lesiones, el profesional deberá gestionar también el documento de Comunicación de Accidentes e Incidentes (CATI), el cual se tramitará conforme al Procedimiento 04 del Sistema de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales del SAS.
La violencia contra el personal sanitario sigue en aumento
Las conductas violentas por parte de usuarios del sistema sanitario, así como de sus familiares o acompañantes, se han intensificado en los últimos años hasta convertirse en una preocupación creciente entre el personal sanitario.
En Andalucía, este problema alcanza dimensiones alarmantes: las agresiones —tanto verbales (insultos, amenazas, descalificaciones) como físicas (empujones, golpes, etc.)— afectan de manera especialmente grave a las enfermeras y enfermeros, quienes, por la naturaleza de su trabajo, mantienen una relación más directa, cercana y continua con pacientes y sus entornos.
Los informes del Comité Sectorial de Seguridad y Salud del Sistema Sanitario Público Andaluz (SSPA) reflejan esta escalada de violencia. En 2024 se registraron 1.866 agresiones, lo que supone 302 más que en 2023 y la cifra más alta desde que se lleva registro sistemático de estos incidentes.
Por provincias, Sevilla encabeza la lista con 479 agresiones (101 físicas y 378 no físicas), seguida de Cádiz (343; 61 físicas), Málaga (318; 69 físicas), Granada (193; 45 físicas), Córdoba (162; 36 físicas), Almería (161; 20 físicas), Jaén (144; 24 físicas) y Huelva, con 66 agresiones (6 físicas y 60 no físicas).
Tipos de agresiones y víctimas
Del total de agresiones contabilizadas en 2024, 362 fueron físicas y 1.504 no físicas. En el 80 % de los casos, las víctimas son personal sanitario.
Por ubicación, el 52,52 % de las agresiones ocurrieron en centros de Atención Primaria y el 47,48 % en hospitales. Dentro de la Atención Hospitalaria, el 14,47 % del total general corresponde a agresiones físicas y el 33,01 % a no físicas. En Atención Primaria, las agresiones físicas representan el 4,93 % del total, mientras que las no físicas alcanzan el 47,59 %.
En cuanto al tipo de personal afectado, de las 1.855 agresiones registradas (dato ligeramente ajustado en el desglose por categorías), 313 fueron no físicas y 63 físicas contra personal de gestión y servicios. El resto —1.191 no físicas y 299 físicas— impactaron sobre personal sanitario. En términos absolutos, son las mujeres quienes más agresiones sufren, especialmente dentro del colectivo sanitario.
Causas más frecuentes
La mayoría de las agresiones están relacionadas con demandas de los usuarios, como solicitudes de cambios en tratamientos, reclamaciones de medicamentos para terceros o exigencias de atención sin cita previa.
El segundo bloque de causas se vincula al propio acto sanitario o administrativo, mientras que un tercer grupo responde a desacuerdos con normas o protocolos del centro.
Nada justifica una agresión
SATSE recuerda que, pese a la frustración o malestar que puedan experimentar los usuarios, nada justifica una agresión. Todos los centros del SAS disponen de libros de reclamaciones y unidades de Atención a la Ciudadanía para presentar quejas o sugerencias de forma adecuada.
El Sindicato de Enfermería reitera su compromiso firme con la seguridad de las y los profesionales sanitarios y exige que todas las agresiones sean debidamente investigadas y sancionadas. Ninguna agresión debe quedar impune.
SATSE Andalucía insta a todo el personal a utilizar estos canales oficiales cada vez que se produzca una situación de violencia en el entorno asistencial.
